İade ve Değişim Rehberi

1. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

Satın aldığınız ürünlerin iade veya değişim işlemlerini başlatmak için şu yöntemleri kullanabilirsiniz:

- Hesabım > Siparişlerim sekmesindeki “İade Et” butonuna tıklayın.
- E-posta ile: [email protected] adresine talebinizi iletin.

2. İade Süreci Adımları

İade işlemlerinizi aşağıdaki kurallara uygun olarak tamamlayabilirsiniz:
- İade edilecek ürünler orijinal kutusu veya ambalajıyla birlikte gönderilmelidir.
- Fatura, garanti belgesi ve varsa iade/değişim formu ürünle birlikte gönderilmelidir.
- Ürünlerin, kargo sırasında hasar görmeyecek şekilde paketlendiğinden emin olunuz.
- Ürünleri, Yurtiçi Kargo ile sizlere iletilecek kodu kullanarak gönderiniz.
- İade Adresi: "Saadetdere Mah. Doğan Araslı Blv. No: 3 Esenyurt / İstanbul"

3. İade Sürecinin Sonuçlanması

- Ürününüz bize ulaştığında iade koşullarına uygunluğu değerlendirilecektir. Sonuç, tarafınıza e-posta yoluyla bildirilecektir.
- İade talebiniz onaylanırsa, ücret iadesi kısa sürede yapılacaktır. Ücret iadesi tamamlandığında tarafınıza bilgi verilecektir.

4. Hangi Durumlarda İade Kabul Edilmez?

Aşağıdaki durumlarda iade işlemi gerçekleştirilemez:
- Ürün, başka bir müşteri tarafından tekrar satın alınamayacak durumdaysa.
- Ürünün orijinal ambalajı açıldıysa.
- Sipariş tarihinden itibaren 14 gün geçtiyse.
- Fatura olmadan iade yapılmak istendiyse

Önemli Notlar

- Kargo Gönderimi:
Bizim tarafımızdan sağlanacak tekil kod kullanılmadan gönderilen kargolar kabul edilmemektedir.

- Kargo Ücretleri:
Yalnızca anlaşmalı kargo firması (Yurtiçi Kargo) ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Diğer kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerde ücret göndericiye aittir.

- İnternet Mağazası İşlemleri:
İnternet mağazamızdan yaptığınız alışverişlerin iade ve değişim işlemleri yalnızca internet mağazası üzerinden yapılabilir.

- Tüzel Kişiliklere Ait İşlemler:
Şirket adına düzenlenmiş faturalar için iade ve değişim talepleri, ilgili firma tarafından Akçay Kırtasiye Yayın Dağ. San. ve Tic. Ltd. Şti. adına düzenlenen iade faturası ile tamamlanabilir.
E-vergi mükellefi olan firmalar için e-iade faturası düzenlenerek, faturanın numarası belirtilen dönemde firmamıza iletilmelidir.